ASEMP GRUPO EMPRESARIAL ZOMAC S.A.S.
Última actualización: septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones de Compra regulan las operaciones realizadas a través del sitio web, tienda virtual y demás canales digitales o comerciales habilitados por ASEMP GRUPO EMPRESARIAL ZOMAC S.A.S., en adelante ASEMP.
Al realizar una compra, el consumidor declara haber tenido la posibilidad de conocer las características del producto o servicio, su precio, condiciones de pago, entrega y las presentes condiciones, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación colombiana.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Razón social: ASEMP GRUPO EMPRESARIAL ZOMAC S.A.S.
Domicilio: Florencia, Caquetá, Colombia
Dirección: Calle 21 No. 11A-54, barrio La Consolata, Florencia, Caquetá
Correo electrónico: asempzomacsas@gmail.com
Sitio web / tienda: Las Mejores Compras – ASEMP.
La documentación de ASEMP confirma la dirección física y el correo electrónico utilizados actualmente para la atención de solicitudes.
Nota antes de publicar: conservaría aquí el NIT que figure exactamente en el RUT o certificado de Cámara de Comercio. Prefiero no reconstruirlo únicamente a partir del encabezado gráfico de los PDF.
2. OBJETO
Estos términos regulan las condiciones bajo las cuales ASEMP comercializa productos y, cuando corresponda, servicios asociados a través de sus canales de venta.
ASEMP desarrolla actividades relacionadas, entre otras, con:
- computadores y portátiles;
- impresoras y periféricos;
- accesorios tecnológicos;
- servidores y almacenamiento;
- cámaras y sistemas de videovigilancia;
- DVR y NVR;
- redes, switches, routers y puntos de acceso;
- cableado estructurado;
- UPS y sistemas de respaldo;
- software y licenciamiento cuando corresponda;
- paneles solares;
- inversores;
- baterías;
- controladores;
- estructuras;
- sistemas fotovoltaicos; y
- servicios relacionados con instalación, configuración, mantenimiento y soporte.
Estas líneas de negocio están expresamente contempladas en la Política General de Garantías de ASEMP.
3. CAPACIDAD PARA COMPRAR
Podrán realizar compras las personas naturales con capacidad legal para contratar y las personas jurídicas debidamente representadas.
El comprador deberá suministrar información veraz, completa y actualizada para realizar la operación.
ASEMP podrá efectuar las validaciones razonablemente necesarias para:
- verificar la identidad del comprador;
- procesar el pago;
- realizar la facturación;
- gestionar el despacho;
- prevenir fraude; y
- cumplir obligaciones legales o contractuales.
4. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
ASEMP procurará proporcionar información clara y suficiente sobre las características relevantes de los productos ofrecidos.
Dependiendo del producto, esta información podrá incluir:
- marca;
- referencia;
- modelo;
- especificaciones técnicas;
- capacidad;
- dimensiones;
- color;
- compatibilidad;
- componentes;
- accesorios incluidos;
- garantía;
- condiciones particulares de instalación;
- disponibilidad; y
- demás características relevantes.
Las imágenes tienen carácter ilustrativo y podrán existir pequeñas variaciones de presentación que no alteren las características esenciales del producto.
Cuando se trate de equipos que tengan condiciones particulares establecidas por el fabricante, dichas condiciones podrán complementar la información publicada por ASEMP.
5. DISPONIBILIDAD
Todos los productos estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
La inclusión de un producto en el sitio web no constituye una garantía de disponibilidad permanente.
Cuando después de realizado un pedido se identifique que un producto no está disponible, ASEMP informará al comprador mediante los datos de contacto registrados y gestionará la alternativa que legalmente corresponda.
Cuando sea posible, se podrá ofrecer:
- un producto equivalente;
- una nueva fecha estimada de disponibilidad; o
- la terminación de la operación y devolución correspondiente.
El consumidor será libre de aceptar o rechazar alternativas que modifiquen las condiciones originalmente contratadas.
6. PRECIOS
Los precios publicados en la tienda serán expresados en pesos colombianos (COP), salvo indicación expresa en contrario.
Antes de finalizar la compra, el consumidor deberá poder conocer el valor correspondiente a:
- productos seleccionados;
- impuestos aplicables;
- descuentos;
- costos de envío, cuando correspondan;
- cargos adicionales previamente informados; y
- valor total de la operación.
Ningún costo adicional deberá incorporarse de manera oculta después de que el consumidor haya aceptado la operación.
7. ERRORES DE INFORMACIÓN O PRECIO
ASEMP procurará mantener actualizados los precios, referencias, disponibilidad y especificaciones.
Sin embargo, podrán presentarse errores técnicos, humanos o de actualización.
Cuando se identifique un error antes de finalizar la operación, ASEMP podrá corregirlo inmediatamente.
Cuando se identifique después de iniciado un pedido, ASEMP informará al consumidor y procederá respetando las condiciones de la operación y los derechos que legalmente correspondan.
Esta disposición no constituye autorización para desconocer ofertas válidamente efectuadas ni derechos reconocidos al consumidor.
8. PROCESO DE COMPRA
El proceso podrá comprender:
- selección del producto;
- incorporación al carrito;
- suministro de datos del comprador;
- información de facturación;
- información de entrega;
- selección del medio de pago;
- revisión del pedido;
- aceptación de las condiciones aplicables;
- confirmación de la operación; y
- procesamiento del pago.
Antes de finalizar, el comprador deberá poder revisar la información básica de la compra y corregir errores cuando sea técnicamente posible.
9. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizada la operación, ASEMP podrá enviar al consumidor una confirmación por correo electrónico, mensaje de datos u otro mecanismo habilitado.
La confirmación podrá incluir:
- identificación o número del pedido;
- productos adquiridos;
- valor;
- datos de entrega;
- estado del pago; y
- información relevante para el seguimiento.
Cuando corresponda, ASEMP conservará la evidencia electrónica de la operación.
10. MEDIOS DE PAGO
ASEMP podrá habilitar diferentes mecanismos de pago, dependiendo del canal, producto y servicios financieros disponibles.
Estos podrán incluir:
- tarjetas de crédito;
- tarjetas débito;
- PSE;
- transferencias bancarias;
- pasarelas de pago electrónicas;
- pagos mediante entidades financieras;
- pagos presenciales;
- pago contraentrega cuando se encuentre habilitado; y
- otros mecanismos de pago legalmente disponibles.
Los medios efectivamente habilitados serán aquellos mostrados al consumidor al momento de realizar la compra.
Cuando el procesamiento sea realizado por una entidad bancaria, pasarela u operador externo, la aprobación estará sujeta a los procedimientos y verificaciones de dicho proveedor.
Este punto no está definido específicamente en los tres PDF, por lo que su redacción es deliberadamente abierta para que no tengamos que modificar el documento cada vez que ASEMP incorpore una nueva pasarela o medio de pago.
11. FACTURACIÓN
ASEMP expedirá la factura o documento correspondiente conforme a las disposiciones tributarias aplicables.
El comprador deberá suministrar información correcta para la facturación.
La factura podrá ser remitida mediante correo electrónico u otro medio electrónico habilitado.
12. ENVÍOS Y TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
ASEMP podrá realizar las entregas directamente o mediante empresas transportadoras y operadores logísticos.
Como referencia general, se manejarán los siguientes tiempos estimados:
Florencia y zona urbana: entre 1 y 3 días hábiles.
Principales ciudades y cabeceras municipales de Colombia: entre 3 y 7 días hábiles.
Municipios apartados, zonas rurales o destinos de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles.
Los tiempos comenzarán a contarse, normalmente, desde la confirmación del pago y podrán variar según:
- disponibilidad;
- lugar de destino;
- dimensiones y peso;
- características particulares del producto;
- horario y fecha de confirmación;
- transportadora;
- condiciones de acceso;
- temporadas de alta demanda;
- eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
Estos tiempos no aparecen establecidos en los tres PDF de ASEMP. Son los rangos comerciales tentativos que acordamos para la tienda y deberán presentarse como estimados, no como una promesa rígida.
13. COSTO DEL ENVÍO
El costo podrá depender de:
- destino;
- peso;
- dimensiones;
- número de productos;
- modalidad de transporte;
- valor de la compra; y
- promociones vigentes.
Cuando exista un costo de envío, deberá informarse antes de finalizar la operación.
ASEMP podrá implementar promociones de envío gratuito sometidas a monto mínimo, ubicación, productos participantes, fechas u otras condiciones previamente comunicadas.
14. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El comprador será responsable de suministrar información suficiente para efectuar la entrega, incluyendo cuando corresponda:
- nombre del destinatario;
- dirección;
- barrio;
- ciudad o municipio;
- departamento;
- teléfono; y
- referencias adicionales de ubicación.
Cuando no sea posible efectuar la entrega por una causa exclusivamente atribuible al comprador, podrá coordinarse un nuevo despacho sujeto a las condiciones logísticas correspondientes.
15. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
Al momento de recibir una compra se recomienda verificar:
- estado exterior del empaque;
- número de unidades;
- referencia;
- correspondencia con el pedido; y
- existencia de daños externos evidentes.
Cuando exista alguna novedad, el consumidor podrá dejar constancia ante la transportadora y comunicarse con ASEMP.
La ausencia de una anotación al momento de la entrega no implica por sí sola la pérdida de los derechos legales de garantía.
16. GARANTÍA
Los productos y servicios estarán sujetos a la Política General de Garantías de Productos y Servicios de ASEMP, así como a la garantía legal y a las garantías del fabricante cuando correspondan.
Los PDF recibidos de la abogada confirman que ASEMP diferencia entre:
- garantía legal;
- garantía del fabricante;
- garantía de instalación; y
- garantías específicas asociadas a sistemas y componentes.
Además, cuando ASEMP comercialice productos de terceros y el trámite corresponda al fabricante o centro autorizado, ASEMP continuará siendo punto de recepción y acompañamiento del cliente, sin trasladarle automáticamente toda la gestión.
La recepción de un producto para evaluación no implica automáticamente la aceptación de una garantía; primero deberá efectuarse el diagnóstico correspondiente.
17. PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA
Las solicitudes de garantía seguirán el procedimiento establecido por ASEMP y podrán comprender:
- solicitud del cliente;
- radicación;
- verificación del documento correspondiente;
- identificación del producto o servicio;
- diagnóstico técnico;
- determinación de procedencia;
- definición de la solución;
- reparación, cambio o solución aplicable;
- pruebas de funcionamiento;
- entrega al cliente; y
- cierre del caso.
Esta secuencia está expresamente incluida en la Política General de Garantías.
18. TRANSPORTE EN CASOS DE GARANTÍA
Cuando una garantía legal resulte procedente y sea necesario transportar el producto para hacerla efectiva, ASEMP asumirá los costos que legalmente le correspondan.
Los documentos de la empresa expresamente indican que no se establecerá como regla general que el consumidor deba asumir todos los costos de transporte asociados a una garantía legal.
Cuando la garantía no resulte procedente y el cliente solicite servicios adicionales de:
- reparación;
- diagnóstico;
- transporte;
- devolución; o
- desplazamiento,
podrán generarse costos, los cuales deberán ser informados y, cuando corresponda, aceptados previamente.
19. RECEPCIÓN DE EQUIPOS PARA SERVICIO TÉCNICO O GARANTÍA
Cuando un equipo sea entregado a ASEMP para:
- diagnóstico;
- mantenimiento;
- reparación;
- soporte;
- evaluación de garantía; o
- remisión a un fabricante,
se aplicará también la Política de Recepción, Registro, Custodia y Entrega de Equipos de ASEMP.
ASEMP llevará un registro que podrá incluir:
- identificación del cliente;
- marca;
- modelo;
- número de serie;
- estado físico;
- accesorios entregados;
- falla reportada;
- servicio solicitado; y
- demás observaciones relevantes.
El procedimiento se encuentra documentado mediante Servitech y busca asegurar la trazabilidad del equipo.
Cuando resulte pertinente también podrá existir registro fotográfico del estado del equipo.
20. INFORMACIÓN CONTENIDA EN EQUIPOS
Cuando el consumidor entregue un computador, dispositivo o equipo que contenga información, deberá realizar, cuando sea técnicamente posible, una copia de seguridad antes de entregar el equipo.
ASEMP podrá ofrecer un servicio de respaldo separado cuando técnicamente sea posible.
El procedimiento interno dispone además que el personal técnico deberá limitar el acceso, copia o manipulación de información a aquello estrictamente necesario para prestar el servicio.
La Política de Recepción contempla específicamente la realización previa de respaldos y la documentación de la decisión del usuario.
21. REPARACIONES Y SERVICIOS NO CUBIERTOS POR GARANTÍA
Cuando un diagnóstico determine que una falla no está cubierta por garantía, ASEMP podrá ofrecer un servicio adicional de reparación o mantenimiento.
Antes de efectuar una intervención que genere costos, se informará al cliente, según corresponda:
- resultado del diagnóstico;
- falla identificada;
- trabajo requerido;
- repuestos necesarios;
- valor;
- costos de transporte o desplazamiento;
- tiempo estimado; y
- condiciones del servicio.
La intervención deberá contar con la correspondiente aceptación cuando genere costos adicionales.
22. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones informadas para cada campaña.
Estas condiciones podrán incluir:
- vigencia;
- productos participantes;
- inventario disponible;
- cantidades máximas;
- zonas de cobertura;
- medios de pago;
- requisitos particulares; y
- posibilidad o imposibilidad de acumulación con otras promociones.
Las condiciones esenciales deberán informarse al consumidor antes de completar la compra.
23. CUPONES
Cuando ASEMP habilite cupones, códigos promocionales o beneficios comerciales, podrá establecer condiciones relacionadas con:
- período de uso;
- monto mínimo de compra;
- referencias aplicables;
- usuarios habilitados;
- número de usos; y
- acumulación con otros descuentos.
24. DERECHO DE RETRACTO
Cuando la naturaleza de la operación y del producto permita legalmente el ejercicio del derecho de retracto, el consumidor podrá solicitarlo dentro del término establecido por la legislación colombiana.
ASEMP dispondrá de un procedimiento para recibir estas solicitudes mediante sus canales de atención.
Las condiciones, plazos, excepciones y procedimiento específico se desarrollarán en la página independiente de:
“Retracto, Reversión del Pago y Devoluciones”.
Esta separación es importante porque ninguno de los tres PDF sustituye una política específica de retracto para comercio electrónico.
25. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando una operación cumpla los requisitos previstos por la legislación colombiana para la reversión de un pago electrónico, el consumidor podrá presentar la solicitud correspondiente.
El procedimiento particular también estará desarrollado en la política de:
Retracto, Reversión del Pago y Devoluciones.
No utilizaremos la palabra “devolución” contenida en la Política de Recepción de Equipos como equivalente jurídico de retracto o reversión, porque ese PDF utiliza principalmente el término para referirse a la devolución física de un equipo después de un servicio técnico o diagnóstico.
26. CAMBIOS COMERCIALES
ASEMP podrá establecer condiciones voluntarias de cambio de productos que se encuentren en adecuado estado y respecto de los cuales el cliente solicite otra referencia, modelo u opción.
Cuando exista este beneficio comercial, las condiciones deberán informarse previamente.
Los cambios comerciales son diferentes de:
- garantía;
- retracto;
- devolución derivada de incumplimiento; y
- reversión del pago.
27. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales suministrados durante una compra serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de ASEMP.
La política existente autoriza el tratamiento necesario para ejecutar relaciones comerciales y contractuales, prestar los productos o servicios requeridos y desarrollar procesos administrativos relacionados.
El consumidor podrá consultar la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos publicada en el sitio web.
28. COMUNICACIONES CON EL CLIENTE
ASEMP podrá utilizar los datos de contacto suministrados por el consumidor para comunicaciones relacionadas con:
- pedido;
- pago;
- facturación;
- despacho;
- entrega;
- garantía;
- servicio técnico;
- solicitudes;
- novedades;
- productos pendientes de retiro; y
- demás actuaciones relacionadas con la relación comercial.
Los procedimientos internos de ASEMP ya contemplan comunicaciones por correo electrónico, llamadas telefónicas y mensajes de datos, dejando evidencia de las gestiones realizadas cuando corresponde.
29. RESPONSABILIDADES DEL COMPRADOR
El comprador deberá:
- suministrar información veraz;
- utilizar medios de pago legítimos;
- verificar los datos del pedido;
- suministrar una dirección adecuada;
- seguir las especificaciones de uso del fabricante;
- conservar adecuadamente los productos;
- comunicar oportunamente cualquier novedad; y
- permitir el diagnóstico cuando resulte necesario para determinar la causa de una falla.
30. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
ASEMP responderá por las obligaciones que le correspondan de acuerdo con la legislación colombiana.
No obstante, una falla podrá quedar por fuera de la cobertura de garantía cuando, mediante el correspondiente diagnóstico y de acuerdo con las condiciones particulares, se determine que está causalmente relacionada con circunstancias no cubiertas.
La Política General de Garantías deja expresamente establecido que la existencia de una circunstancia excluyente no produce automáticamente la pérdida total de la garantía: debe evaluarse la causa y su relación con la falla reclamada.
Esta regla me parece especialmente importante y la conservaría, porque evita redactar una cláusula excesivamente amplia contra el consumidor.
31. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Los consumidores podrán presentar solicitudes a través de los canales habilitados por ASEMP.
Actualmente:
Correo electrónico: asempzomacsas@gmail.com
Dirección: Calle 21 No. 11A-54, barrio La Consolata, Florencia, Caquetá, Colombia.
Estos datos coinciden con los incluidos en la Política de Tratamiento de Datos de ASEMP.
32. DOCUMENTOS QUE HACEN PARTE DE LA ESTRUCTURA LEGAL
Estos Términos y Condiciones deberán interpretarse conjuntamente con:
Aviso Legal y Términos de Uso
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Política General de Garantías de Productos y Servicios
Política de Recepción, Registro, Custodia y Entrega de Equipos
Retracto, Reversión del Pago y Devoluciones
Política de Cookies
Cuando exista una condición específica establecida para un producto, fabricante, contrato, proyecto o instalación, esta también podrá resultar aplicable siempre que haya sido debidamente informada.
33. MODIFICACIONES
ASEMP podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios:
- normativos;
- comerciales;
- tecnológicos;
- logísticos;
- financieros; u
- operativos.
La versión vigente será aquella publicada en el sitio web.
Las modificaciones no deberán desconocer derechos adquiridos en operaciones previamente perfeccionadas.
34. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las operaciones realizadas a través de ASEMP se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos que legalmente tengan carácter irrenunciable.