Las Mejores Compras
Última actualización: Junio de 2026
En Las Mejores Compras trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra confiable. La presente Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales nuestros clientes pueden solicitar la devolución de un producto, un cambio o un reembolso, de conformidad con la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la compra haya sido realizada mediante comercio electrónico o por canales no tradicionales.
Para que el retracto sea procedente, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Conservar todos sus accesorios.
- Mantener el empaque original.
- Conservar manuales, etiquetas y sellos de fábrica.
- No presentar golpes, rayones o alteraciones.
- Entregarse en perfectas condiciones de funcionamiento.
Los costos del transporte asociados a la devolución por derecho de retracto serán asumidos por el comprador, salvo disposición legal en contrario.
2. Productos que no admiten devolución
Por razones legales, de seguridad o higiene, no podrán devolverse productos como:
- Software con licencias ya activadas.
- Productos digitales descargables.
- Licencias electrónicas.
- Equipos personalizados o ensamblados bajo especificaciones del cliente.
- Productos abiertos cuya manipulación comprometa su comercialización como nuevos.
- Consumibles utilizados.
- Productos que presenten daños ocasionados por mal uso.
3. Productos defectuosos o con garantía
Si el producto presenta fallas de fabricación o funcionamiento, el cliente podrá solicitar la aplicación de la garantía conforme a las condiciones establecidas por el fabricante y la legislación colombiana.
En estos casos podremos:
- Reparar el producto.
- Sustituirlo por uno nuevo.
- Emitir un bono de compra.
- Realizar el reembolso cuando legalmente corresponda.
Cada caso será evaluado por nuestro departamento de garantías y, cuando aplique, por el centro de servicio autorizado del fabricante.
4. Condiciones para aceptar una devolución
Para aceptar una devolución el producto debe:
- Estar completo.
- Conservar accesorios originales.
- Mantener el empaque original.
- No presentar daños físicos.
- No haber sido manipulado de forma indebida.
- Adjuntar factura o comprobante de compra.
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas.
5. Cambios de producto
Aceptamos solicitudes de cambio cuando:
- El producto llegó diferente al solicitado.
- El producto presenta defectos de fabricación.
- Existe un error en el despacho.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Cuando el cliente solicite un cambio por un producto de mayor valor, deberá cancelar la diferencia correspondiente.
6. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención proporcionando:
- Nombre completo.
- Número de pedido o factura.
- Fecha de compra.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos del producto cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará la información y responderá en el menor tiempo posible indicando los pasos a seguir.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso podrá realizarse mediante:
- Reversión al medio de pago utilizado.
- Transferencia bancaria.
- Bono o saldo a favor para futuras compras (cuando el cliente lo acepte).
Los tiempos del reembolso dependerán del método de pago utilizado y de las entidades financieras involucradas.
Generalmente, el proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles después de aprobada la devolución.
8. Reembolsos rechazados
No procederán reembolsos cuando:
- El daño haya sido ocasionado por el cliente.
- El producto presente señales de manipulación indebida.
- El equipo haya sido intervenido por terceros no autorizados.
- Se hayan retirado sellos de garantía.
- No exista prueba de compra.
- Se incumplan las condiciones establecidas en esta política.
9. Productos en promoción o liquidación
Los productos adquiridos con descuentos, promociones especiales, remates o liquidaciones podrán estar sujetos a condiciones particulares.
Salvo que exista una falla de fabricación o una obligación legal, estos productos no serán objeto de devolución por cambio de opinión del comprador.
10. Costos de transporte
Cuando la devolución obedezca a un error de Las Mejores Compras, los costos de transporte serán asumidos por nuestra empresa.
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de retracto o a una decisión voluntaria del cliente, los costos de transporte serán asumidos por el comprador.
11. Inspección del producto
Todos los productos devueltos serán inspeccionados por nuestro equipo técnico antes de aprobar cualquier cambio, garantía o reembolso.
La aprobación dependerá del cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
12. Productos recibidos como obsequio
Si el producto fue adquirido como regalo, la devolución podrá gestionarse siempre que se presente el comprobante de compra correspondiente.
Dependiendo del caso, el reembolso podrá realizarse mediante un bono de compra o conforme al método de pago utilizado en la compra original.
13. Atención al cliente
Si tienes preguntas sobre devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente.
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14. Marco legal
Esta política se encuentra elaborada conforme a la normativa colombiana vigente, incluyendo:
- Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
- Decreto 587 de 2016 (Reversión de pagos).
- Demás normas que regulen la protección del consumidor en Colombia.
Nuestro compromiso
En Las Mejores Compras buscamos ofrecer un proceso de devolución transparente, ágil y justo, garantizando el respeto por los derechos de nuestros clientes y el cumplimiento de la normativa colombiana. Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra segura, confiable y respaldada por un servicio postventa de calidad.